“人(people)工智能+”助推政府網上服務數字變革，裕安區“AI+政務問答”全新上線！

當人(people)工智能（AI）遇上政務服務會碰撞出(out)怎樣的(of)火花？近日，安徽省首例縣區“Al+政務問答”平台給出(out)了(Got it)答案。

“工作(do)以(by)後社保曾斷繳過怎麽辦？”“如何辦理居住證？去哪辦理？”……六安市裕安區攜手龍訊創新推出(out)的(of)“Al+政務問答”平台一(one)經亮相，便吸引了(Got it)不(No)少辦事群衆的(of)關注與體驗，成爲(for)裕安區政務服務的(of)新亮點。

“AI+政務問答”平台是(yes)裕安區在(exist)龍訊助力下，依托大(big)模型和(and)人(people)工智能技術，創新打造的(of)政務服務“總服務台”，覆蓋政策咨詢、辦事咨詢、區域概況咨詢等衆多常見場景，實現問答的(of)即時(hour)響應和(and)無縫溝通的(of)人(people)機自然對話，爲(for)用(use)戶帶來(Come)更加高效和(and)便捷的(of)政務問答全新體驗。

知識全面  夯實服務基石

平台通過政府網站、政務服務網等信息同步，圍繞地(land)區概況、機構信息、統計數據、政策文件、辦事服務、旅遊資源構建六大(big)主題知識庫，滿足各類問答咨詢場景。

網民可以(by)通過平台快速了(Got it)解辦事流程、政策要(want)點、地(land)區概況等信息，并享受個(indivual)性化的(of)服務體驗。例如，針對“工作(do)以(by)後社保曾斷繳過怎麽辦？”的(of)問題，平台能夠即時(hour)提供詳細的(of)解答和(and)辦事指引；對于(At)“如何辦理居住證？去哪辦理？”的(of)咨詢，平台也能提供精準的(of)辦事流程和(and)地(land)址信息。

 自然對話  釋放數據價值

傳統咨詢服務平台，需要(want)用(use)戶精準輸入辦理事項名稱，平台才能識别并做出(out)回應。裕安區“AI+政務問答”平台則利用(use)人(people)工智能技術全面重塑政務問答交互體驗，讓機器能理解、會思考、準确答，不(No)僅能夠識别辦事群衆大(big)白話、家常話的(of)提問咨詢，還具備輸入聯想、邏輯推理、輔助提問、追問模式、意圖識别、辦事區域識别等多項能力，并精準地(land)提供政策解讀與業務指導，讓用(use)戶真正實現“随心問、滿意答”。

精準引導  豐富服務内涵

 裕安區“AI+政務問答”平台覆蓋問辦事、問政策、問概況等多個(indivual)服務場景。

在(exist)“問辦事”方面，平台依據政務服務辦事指南類信息，解答網民關于(At)辦事流程的(of)咨詢，并通過區域自動識别、高頻辦事引導等功能提供精準的(of)辦事服務引導；

在(exist)“問政策”方面，平台依據上級及地(land)方法規政策文件解答網民關于(At)政策、法律法規等方面的(of)問題，并提供政策要(want)點總結和(and)政策原文鏈接；

在(exist)“問概況”方面，平台則解答網民關于(At)地(land)區概況、政府機構、領導分工、統計數據、旅遊資源等問題。

此外，平台還針對特定服務領域，打造了(Got it)問答智能體和(and)個(indivual)性卡片等功能，進一(one)步提升了(Got it)用(use)戶體驗。

 多端支持  交流靈活便捷 

平台全面兼容多種用(use)戶終端，爲(for)用(use)戶開辟了(Got it)豐富多元的(of)訪問渠道，極大(big)地(land)提升了(Got it)交互的(of)靈活性與便捷性。在(exist)智能手機等移動終端的(of)加持下，用(use)戶能夠随時(hour)随地(land)暢享這(this)一(one)智能化服務，并借助手機的(of)語音交互功能與系統進行自然流暢的(of)對話，讓政務咨詢變得既高效又親切，極大(big)地(land)優化了(Got it)公衆體驗。

未來(Come)，随着大(big)模型應用(use)的(of)逐漸深入，龍訊将繼續助力裕安區不(No)斷創新應用(use)場景，全面支撐政府實現數字化轉型，以(by)數字賦能政務服務優化再升級，書寫新質生(born)産力發展“裕安文章”。